So verändern Elektrofahrzeuge den Autohandel

In einer sich ständig weiterentwickelnden Automobilindustrie, angetrieben durch technologische Fortschritte, verändertes Verbraucherverhalten und aufkommende Mobilitätstrends, befinden sich Autohändler an einer entscheidenden Wegkreuzung. Die Zukunft der Autohäuser in Deutschland ist ein Thema von immenser Bedeutung, nicht nur für den Automobilsektor, sondern auch für das gesamte Mobilitätssystem.

Die Zeiten sind lange vorbei, als Autohäuser die einzigen Orte waren, die den Kauf von Automobilen ermöglichten. Der Aufstieg des Online-Shoppings, digitaler Einzelhandelsplattformen und des Direktverkaufs an Verbraucher stellt das herkömmliche Autohausmodell infrage. In diesem Blog werden wir uns mit den komplexen Dynamiken von Verbrauchern, Autohäusern und Herstellern befassen. Unser Ziel ist einfach: Autohäusern konkrete Strategien zu präsentieren, um die holprigen Straßen zu bewältigen, die vor ihnen liegen.

Generell lassen sich die zukünftigen Herausforderungen für die Autohäuser in drei verschiedenen Kategorien zusammenfassen: Verkauf von EVs, Kundenbeziehungen und Differenzierung. Schauen wir uns genauer an, welche Hürden und Chancen in jeder Kategorie liegen:

1. Verkauf von Elektrofahrzeugen

Da die Automobilindustrie einen bedeutenden Wandel hin zu Elektrofahrzeugen (EVs) durchläuft, sehen sich Autohäuser in Deutschland mit der Herausforderung konfrontiert, die Verkaufsziele der Hersteller zu erreichen. Laut einem Bericht von EY wird die Anzahl der EVs auf deutschen Straßen von 570.000 im Jahr 2020 auf 14 Millionen bis 2030 voraussichtlich steigen.

Während die Autohersteller ehrgeizige Ziele setzen, ist das Verständnis und die Akzeptanz von EVs bei den Kunden immer noch begrenzt. Kunden äußern oft Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit und Zugänglichkeit von Ladestationen sowie der Reichweite von EVs. Sie erkundigen sich nach praktischen Fragen wie dem Ort und der Art des Ladens ihrer Fahrzeuge sowie den damit verbundenen Kosten. Diese Bedenken stellen verständlicherweise eine bedeutende Hürde für Autohäuser dar, die ihre Verkaufsziele erreichen möchten. Die Überwindung dieser Hindernisse erfordert innovative Lösungen, die das Vertrauen der Kunden stärken und einen nahtlosen Übergang zur Elektromobilität ermöglichen.

2. Kundenbeziehungen

In einer Zeit der Digitalisierung stehen Autohäuser vor der Herausforderung, ihre Rolle als vertrauenswürdige Berater für Kunden zu bewahren. Vertrauen bildet das Fundament erfolgreicher Beziehungen. Sind die Verkäufer in den Autohäusern über die Entstehung neuer Technologien informiert? Können sie zuverlässige und genaue Informationen bereitstellen? In einer Umfrage von 2018 gaben 50% der Kunden an, dass persönliche Beratung durch einen vertrauenswürdigen Berater für sie vor dem Autokauf immer noch von höchster Bedeutung war. Ohne Glaubwürdigkeit und Fachwissen seitens des Autohauses wird der Aufbau dieses wichtigen Vertrauens zu einer Herausforderung. Vertrauen geht jedoch über bloßes Produktwissen hinaus. Es umfasst jeden Schritt der Kundenreise, von der ersten Interaktion bis zur Unterstützung nach dem Kauf, und bietet zahlreiche Möglichkeiten, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertrauen und Loyalität zu fördern.

In diesem Zusammenhang sind Daten ein oft entgangener Aspekt der Kundenreise, der ein enormes Potenzial für den Aufbau robuster Beziehungen birgt. Durch den Einsatz einer modernen Datenanalyse und von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen können Autohäuser wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden gewinnen. Mit diesem Wissen können Autohäuser Kundenanforderungen vorhersehen, personalisierte Empfehlungen anbieten und dadurch einen außergewöhnlichen Service bieten. In diesem Kontext müssen Autohäuser innovative Wege finden, um Kundenbeziehungen durch Daten über den Zeitpunkt des Verkaufs hinaus zu verbessern.

Differentiation

Die Zeiten, in denen sich Autohäuser leicht durch Wettbewerbspreise und einzigartige Dienstleistungen von anderen abheben konnten, sind vorbei. Die Landschaft hat sich drastisch verändert, da Hersteller neue Vertriebskanäle erkunden, insbesondere im Bereich der Elektrofahrzeuge (EVs). Hersteller bestimmen nicht nur die Preise von EVs, sondern experimentieren auch mit dem Direktverkauf an Kunden. Infolgedessen haben die Händler nur begrenzte Möglichkeiten, sich von anderen Händlern allein über den Preis zu unterscheiden.

Außerdem haben sich die Kundenerwartungen stark geändert. In einer Umfrage gaben 63% der Kunden an, dass sie direkt online bei den Herstellern und 50% über die Online-Plattform eines Drittanbieters kaufen würden, anstatt persönlich zu einem Autohaus zu gehen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Autohäuser kreativ werden und Strategien entwickeln, um sich auf dem Markt zu differenzieren und überzeugende Gründe zu schaffen, damit Kunden ihr Autohaus gegenüber anderen wählen.

Nimm Kontakt auf

Lerne Cariqa kennen - eine Lösung, die erstaunliche Möglichkeiten für Autohäuser bietet. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer Vielzahl von integrierten Funktionen unterstützt dich Cariqa als App dabei, problemlos nahegelegene Ladestationen zu finden und Echtzeitinformationen zur Verfügbarkeit des Ladens zu erhalten. Es vereinfacht zudem auch den Ladevorgang, überwacht den Ladezustand und bietet transparente Preise. Mit Zugang zu über 290.000 Ladestationen in ganz Europa hilft die Cariqa App den Kunden, ein besseres Verständnis für ihre EVs zu erlangen und einen reibungslosen Übergang zur Elektromobilität zu ermöglichen.

Darüber hinaus ermöglicht die strategische Zusammenarbeit mit Cariqa den Autohäusern, neue Wege der Kundenbindung und -differenzierung zu beschreiten und sich so einen Vorteil im Wettbewerb zu verschaffen. Indem Autohändler über Cariqa mit ihren Kunden über den Verkaufsort hinaus in Kontakt treten, schaffen sie Glaubwürdigkeit im Bereich der Elektromobilität und festigen ihre Position als vertrauenswürdige Partner.

Bereit, die Herausforderungen anzugehen? Mach den ersten Schritt und nimm noch heute Kontakt mit Cariqa auf. Klicke einfach hier, um eine E-Mail an uns zu schreiben. Verpasse nicht die Gelegenheit, dich auf einem gesättigten Markt hervorzuheben, neues Vertrauen in deinen Kunden zu wecken und die aufregende neue Welt der Elektromobilität mit Cariqa an deiner Seite zu beschreiten. 

Fazit

Während die Welt rasante Fortschritte bei Elektrofahrzeugen, verändertem Verbraucherverhalten und aufkommenden Mobilitätstrends erlebt, müssen Autohäuser ihre Rolle in der Wertschöpfungskette neu erfinden, um relevant zu bleiben und die Herzen und Köpfe der Verbraucher zu gewinnen. Durch die Zusammenarbeit mit Plattformen wie Cariqa können die Händler das Erlebnis des Elektroautobesitzes optimieren, zu vertrauenswürdigen Beratern werden und den Kunden einen einzigartigen Mehrwert bieten. Dies bietet eine Win-Win-Situation sowohl für Autohäuser als auch für Kunden - für die Autohäuser, weil sie sich auf einem gesättigten Markt abheben, und für die Kunden, die mit mehr Selbstbewusstsein zur Elektromobilität überwechseln können.

Quellen: 

https://www.pwc.de/en/automobilindustrie/pwc-study-the-future-of-automotive-retail-2018.pdf
https://www.capgemini.com/gb-en/insights/expert-perspectives/the-advent-of-electric-vehicles-is-changing-the-car-sales-model/
https://www.ey.com/de_de/automotive-transportation/autohandel-2025-warum-nur-die-haelfte-der-haendler-ueberlebt
https://www.caranddriver.com/news/a41472587/sympathy-for-the-dealer-november-2022/
https://fuseautotech.com/blog/dealership-business-model-the-future-of-automotive-retail